2023-01-11 17:14

对于淘宝商家来说,一个淘宝店想要运营好,其实少不了员工的共同努力。如果有个淘宝金牌客服团队的话,是最好的哦,那么淘宝金牌客服团队的作用是什么呢?


淘宝金牌客服团队有什么用?


淘宝金牌客服团队就是有专业的产品知识,还要有良好的沟通技巧和热情的服务意识的客服团队。金牌客服团队评分等级是商家客服接待能力的评定,从新灯塔综合服务分、咨询体验分、满意率多维度进行考评。


如何成为淘宝金牌客服?


金牌客服团队评级体系: 新灯塔综合服务分(达标)+月客服评价量(机器人+人工)+客服满意度(绝对值)


金牌客服团队评级体系


(1)考核周期:月度考核,月初评级结果由上月指标情况决定


(2)指标要求:


综合服务分:是新灯塔考核中的综合体验星级,该项分值>= 3.6分才可参与评级


客服评价量:消费者针对客服接待的评价数量(机器人+人工),评价量需要>= 100条才可参与评级


客户满意率:客户满意率 = (很满意数+满意数)/收到评价数(近30天统计周期:T-32~T-3)


注意:对于一个消费者账号在店铺过多评价等异常数据,平台将会进行剔除


金牌客服团队评分等是什么?


金牌客服团队评分等级是商家客服接待能力的评定,从新灯塔综合服务分、满意率多维度进行考评。其中新灯塔综合服务分为基础考核项,达标后即可进入满意度评选。


注:为确保满意度数据真实有效且具备考评意义,有效月评价量大于等于100以上的商家可参加评选。


等级分为三挡、分别是金牌客服团队、银牌客服团队、黑牌客服团队;金牌客服团队代表客服接待先进团队、银牌客服团队代表客服接待上游团队、黑牌客服团队代表反面典型。


注:试运行期间优先进行金牌客服团队、银牌客服团队评选,黑牌客服团队暂不评定。


总的来说,淘宝金牌客服团队是指这个店铺的客服无论是接待能力、还是客户的满意度,又或者是咨询体验分都是很优秀的,如果有这个的话是最好的哦。


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