2023-01-14 15:57

在淘宝上经营店铺也十分不容易,不少卖家对客服质检体系的建立是非常重视的,那么大家是否清楚这个体系是什么呢?如果是把客服外包出去了,这又该怎么去做呢?


淘宝客服体系就是一种对淘宝客服管理的系统化制度,让淘宝客服们能够高效而又顺利的完成工作,可是这都离不开内部的流程顺畅;


而质检体系就算是其中的一个重要部分,让其不断完善,让管理衔接无死角,让工作可以有序的进行,也能够大大的降低客服犯错,进而降低淘宝店铺的损失。


外包如何做?


1. 有市场空间吗?已经成长起来的大卖家有自己固定的客服团队,为什么要外包给你?小卖家自己做客服,大都是夫妻店、同学店,本身盈利就很小,就算请客服的话在当地找个人就能做,这工作又没什么技术含量,外包给你干嘛?


2. 地域不同导致沟通和监督的问题,淘宝卖家可以说遍布全中国了,一个北京的卖家会放心把客服外包给南京的公司吗?


3. 外包客服服务质量怎么恒定?顾客问起库存、货物款式材质、发货速度这些实际店面情况问题外包客服能准确回答吗?外包客服的态度够好吗?


4. 你考虑过外包客服的工作如何安排吗?一个客服专门服务一个网店的话那跟网店自己请有什么分别?一个客服服务多个网店的话,怎么安排服务先后?客服会不会搞混信息?客服可是需要快速准确回复的,两分钟不回顾客就走了,信息是错的那顾客购买后肯定给差评。


要想客服外包靠谱,就要选择正规的淘宝外包公司。就是淘宝方认证了的。关于服务内容都有详细的说明。服务质量也能得到保证。


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